Job Informationen

Arbeitsort: Baden Pensum: Vollzeit Aufgaben: Du nimmst Störungen und Anfragen entgegen, machst die Erstanalyse, priorisierst Tickets und eskalierst bei Bedarf an den 2nd Level. Du arbeitest im Service Desk und im Walk-in-Service Point mit und unterstützt den Tagesbetrieb. Du leistest Remote- und Onsite-Support im 1st Level für Workplace, Hardware, Peripherie und Spitalapplikationen. Du bearbeitest Incidents entlang definierter Lösungsgruppen wie Drucker, Accounts, MDM, Netzwerk oder Anzeige/Monitor. Du erledigst Service Requests wie On- und Offboarding, Mutationen, Berechtigungen, Gerätebereitstellung sowie Arbeitsplatzwechsel. Du unterstützt technisch bei Meetings, Events und kurzfristigen Einsätzen im AV-Umfeld. Du arbeitest in Projekten mit und entwickelst Services weiter, z. B. in Standardisierung, Automatisierung oder Knowledge Management. Dein Profil: Du arbeitest serviceorientiert, kommunizierst klar und fühlst dich im Kontakt mit Menschen wohl. Du gehst strukturiert vor, analysierst Probleme sauber und dokumentierst nachvollziehbar. Du bringst Erfahrung im 1st-Level-Support mit, remote und vor Ort, idealerweise in heterogenen Umgebungen. Du hast gute mündliche und schriftliche Deutsch- und Englischkenntnisse. Du kennst ITSM-Prozesse und -Tools wie TopDesk oder vergleichbare Systeme und hast ein ITIL-Grundverständnis. Von Vorteil ist eine Ausbildung als ICT-Fachmann sowie Erfahrung mit Windows Client, M365, Citrix, AD/Azure AD, MDM, AV-Lösungen und Spitalapplikationen.

Benötigte Skills

• Deutsch
• Englisch
• Windows 10
• Windows 11
• Hardware
• Gesundheitswesen
• ITIL
• Support
• Citrix
• Ticketing
• Mobile
• Active Directory
• Informatiker EFZ