Job Informationen

Arbeitsort: Altdorf, vor Ort, mit zusätzlicher Option auf Homeoffice Pensum: 80-100% Aufgaben: Verantwortung für einen effizienten und kundenorientierten IT-Service-Desk sowie dessen kontinuierliche Verbesserung Mitverantwortung für einen effizienten und kundenorientierten Betrieb der Workplace Systemumgebung sowie dessen kontinuierliche Verbesserung Sicherstellung des Service-Desk-Betriebs gemeinsam mit dem Team (Montag bis Freitag, 07:00 – 17:00 Uhr) Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen (Incidents) und Anfragen (Service Requests) über das Ticketsystem Qualifizierte Analyse, Eingrenzung und Lösung von Störungen oder Weiterleitung an den 2nd- oder 3rd-Level-Support Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation aller relevanten Informationen im Ticketsystem Erstellung von benutzerfreundlichen Störungs- und Wartungsinformationen Arbeiten nach definierten Prozessen wie Request-, Incident-, Problem-, Change- und Release-Management Installation und Betreuung von ICT-Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten Mitarbeit bei der ICT Materialbewirtschaftung Pflege und Aktualisierung von Bedienungsanleitungen, technischen Dokumentationen und administrativen Aufgaben des Service-Desks Durchführung von Benutzerschulungen sowie Mitarbeit bei Projekten und Rollouts Übernahme von Bereitschaftsdiensten ausserhalb der regulären Servicezeiten des ICT-Service-Desks Dein Profil: Abgeschlossene Grundbildung als Informatikerin / Informatiker EFZ oder gleichwertige Ausbildung mit erster Berufserfahrung im Bereich Service Desk und Kundenkontakt Erfahrung im First Level-Support, idealerweise im Gesundheitswesen Kenntnisse im Projektmanagement und Methodenkompetenz nach ITIL-Standards von Vorteil Fundierte Kenntnisse in Windows 11, Microsoft-Produkten (Office/M365), IP-Telefonie sowie in Administrationswerkzeugen wie Active Directory, Azure AD und Software-Verteilung Vernetztes Denken, organisatorisches Geschick und schnelle Auffassungsgabe Flexible, kommunikative Persönlichkeit mit hohem Verantwortungsbewusstsein, Pünktlichkeit und Verlässlichkeit Teamfähigkeit, selbstständige Arbeitsweise und hohe Kunden-/Dienstleistungsorientierung Sichere mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sowie gute Fachenglischkenntnisse Bereitschaft, sich in einem komplexen und dynamischen Umfeld zu bewegen

Benötigte Skills

• Deutsch
• Englisch
• Azure
• Windows 11
• Gesundheitswesen
• Junior
• Softwareverteilung
• Ticketing
• Pikett
• Schicht
• VoIP
• Active Directory
• Informatiker EFZ